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首個“無接觸配送”團體標準發布 填補國內外空白

證優客 | 2020-03-12

  • ISO45001(已作廢)

3月10日,國內首個無接觸服務領域的團體標準《無接觸配送服務規范》(T/CCPITCSC 042—2020)由中國貿促會商業行業委員會發布并實施。標準文本已在全國團體標準信息平臺(www.ttbz.org.cn)全文公開。據悉,該標準由美團點評集團發起、中國貿促會商業行業委員會立項并組織起草,尤其為電子商務平臺、配送和餐飲企業提供了詳實可操作的無接觸配送服務模式,為疫情期間用戶安全消費提供了重要保障。美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中表示:“無接觸配送不僅是特殊時期的服務模式創新,更蘊含著美團對消費者、騎手群體健康安全的關切,以及對用戶需求、履約形態的深入思考和靈活響應。希望通過團體標準,能將我們的探索轉化為提升行業整體服務能力的實踐?!?/span>

 

《無接觸配送服務規范》團體標準共包含七部分,對無接觸配送服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質量控制等方面提出了具體要求。中國標準化研究院、中國商業聯合會、中國標準化協會服務貿易分會、北京市餐飲協會以及全國多地區標準化研究機構等單位參與了標準的起草工作。

 

《無接觸配送服務規范》于2月4日立項并啟動起草工作,為應對疫情,助力企業復工復產,因此采取了快速程序。2月11日開始,該團體標準面向社會各界公開征求意見,共收到來自各行各業的反饋意見105條,涉及概念表述、措辭規范、適用范圍等方方面面,對提升標準內容質量起到了重要作用。

 

標準征求意見稿公布后,北京、上海、湖南、江西、浙江、安徽、福建等地方市場監管局和標準化科研機構紛紛聯系要將其結合地方實際情況適時轉化為地方標準。其中,湖南省地方標準《餐飲產品無接觸配送服務規范》(DB43/T 1753-2020)于3月5日發布并實施,成為國內首個餐飲產品無接觸配送服務領域的地方標準。

 

據悉,“無接觸配送”服務自美團外賣于1月26日在全國率先推出后,迅速在國內外物流配送、電商行業鋪開和推進。據英國《金融時報》報道,隨著近期新冠肺炎在美國的不斷擴散,美國外賣配送平臺Instacart、Postmates也將開始提供“無接觸配送”服務??偛课挥谂f金山的配送平臺Instacart 表示,該公司已經開始小范圍測試“放置門口(leave at my door)”的配送服務,選擇該服務的消費者數量不斷上升,促使其決定面向北美所有消費者推出此項服務。

 

中國貿促會商業行業委員會秘書長姚歆表示:“無接觸配送服務是消費者需求驅動和行業企業創新實踐的產物,目前也是政府部門大力鼓勵支持的新服務模式?!稛o接觸配送服務規范》團體標準從2月4日立項到3月10日發布,前后總共歷時36天,充分體現出新標準化法實施后,團體標準快速響應市場與創新需求的優勢。該標準是應對疫情,助力相關企業復工,創新服務方式,將良好實踐固化為行業規范的成果,能及時滿足全國范圍內對‘無接觸配送服務’標準的供給,在國內外均屬首創。此外,此次中國貿促會商業行業委員會發布的《無接觸配送服務規范》(T/CCPITCSC 042—2020),與2017年發布的《外賣配送服務規范》(T/CCPITCSC 007-2017)和2019年發布的《外賣送餐服務 餐品信息描述規范》(T/CCPITCSC 036—2019)共同構成了我國外賣送餐行業的標準體系?!?/span>


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新冠肺炎疫情防控仍是當前全社會最緊要的工作,外賣送餐、即時配送企業避免人員直接接觸,降低感染風險,成為行業和公眾關切的重點話題?!稛o接觸配送服務規范》團體標準發布與實施,體現了消費方式變革對服務方式變革的推動,也將促進整個配送行業運營模式的改變,同時為其他行業探索開展“無接觸服務+”提供了有益的參考。

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